FAQ

Comment accéder à la propriété quand j’arrive?

Pour accéder à nos unités, vous pourriez recevoir une clé électronique ou un code pour clavier électronique

La propriété a-t-elle une entrée électronique?

Oui, la propriété a une entrée électronique

Proposez-vous un enregistrement anticipé et comment puis-je en faire la demande?

Nous offrons l’enregistrement anticipé à 12 h au cas où le condo n’est pas occupé la nuit avant votre jour d’arrivée

Proposez-vous un départ tardif et comment puis-je en faire la demande?

Le départ tardif peut être possible mais doit être demandé au moins 2 jours avant le départ. La dernière heure de départ sera 16 h 00 afin d’inspecter l’unité.

Les draps, serviettes et autres articles de toilette courants sont-ils fournis?

Oui, draps, serviettes et autres articles de toilette courants sont fournis

Est-ce que la cuisine est entièrement équipée?

Oui, la cuisine est entièrement équipée

Autorisez-vous les animaux de compagnie et quels arrangements sont nécessaires pour amener des animaux de compagnie?

LES ANIMAUX DE COMPAGNIE NE SONT PAS AUTORISES

Comment puis-je faire une réservation?

Pour confirmer une réservation, un acompte de 50% est requis si la date d’arrivée sera dans les 90 prochains jours. Dans le cas où votre date d’arrivée sera après plus de 90 jours, un acompte de 20% seulement sera demandé.

À quelle distance se trouve cette propriété des attractions de la région?

Toutes nos propriétés sont situées au centre-ville de Playa del Carmen. Restaurants, discothèques, supermarché, banques, ferry à distance de marche.

Quelles sont vos heures de bureau habituelles et comment puis-je vous contacter ou contacter votre équipe?

9 h à 17 h

Comment puis-je vous contacter ou contacter votre équipe après les heures normales?

En cas d’urgence, veuillez nous contacter aux numéros suivants: +529848079726 ou +529842342454

Quelle est votre politique d’annulation?

Politiques d’annulation ou de modification de réservation Si vous annulez ou modifiez votre réservation 60 jours ou plus avant votre date d’arrivée, vous recevrez un remboursement de votre paiement. (Les frais de traitement des cartes de crédit et les frais de traitement des paiements fractionnés ne sont pas remboursables). Si vous annulez ou modifiez votre réservation moins de 60 jours avant votre date d’arrivée, vous perdez la totalité du montant payé. En raison de nos obligations contractuelles avec les propriétaires des propriétés que nous promouvons, il n’y a aucune exception à ces politiques d’annulation ou de modification.

Avez-vous des propriétés accessibles aux personnes handicapées?

Oui

Quel accès Internet est disponible pour les clients et cela coûte-t-il?

WIFI GRATUIT

Quels services sont inclus dans mon séjour? privilèges de golf, bicyclettes

Eau potable: des cruches sont fournies gratuitement pour boire pendant votre séjour. N’utilisez pas l’eau en bouteille purifiée pour le bain ou le lavage, car l’eau du robinet est purifiée et suffira pour cela. Lorsque vous avez terminé une bouteille d’eau, veuillez en informer la réception et ils en enverront une nouvelle à votre condo, placer la bouteille vide près de la porte (à l’intérieur du condo, pas à l’extérieur) et le service à la clientèle ou le personnel d’entretien ménager s’assurera que il est remplacé. Serviettes: Les serviettes de bain, les serviettes de plage et les draps sont fournis et lavés sans frais pour vous. Pour nous aider à conserver les coûts et à protéger l’environnement, ne jetez pas de serviettes propres sur le sol. N’utilisez pas de serviettes pour nettoyer. Veuillez ne pas accrocher les serviettes de plage au balcon! Service de ménage et pourboires: Le ménage est généralement effectué tous les deux jours pendant votre séjour (sauf le dimanche). Les heures et la fréquence du ménage peuvent varier. Le ménage comprendra jeter les poubelles, changer les serviettes et les draps, balayer et éponger et nettoyer la vaisselle.Internet sans fil: Si votre condo dispose d’une connexion Wi-Fi, les informations d’accès sont situées dans le guide des invités dans le condo

Quels équipements ou services disponibles [moyennant des frais supplémentaires] pendant mon séjour? c’est-à-dire les chaises hautes, les lits d’enfant, etc.

parc, chef sur place, transfert

Que dois-je faire si quelque chose est endommagé dans la propriété?

Articles manquants ou endommagés: Vous êtes responsable de tout article manquant ou endommagé dans le condo pendant votre séjour. Si, lors de votre enregistrement, vous remarquez que quelque chose est cassé, veuillez en informer le service client lors de votre visite. Si un membre de votre groupe perd ou casse quelque chose, veuillez en informer immédiatement la direction. Guide invité: Il y a un guide invité dans le condo avec des instructions sur l’utilisation des appareils, une utilisation sûre et d’autres Valu

Quelles sont les règles de votre maison?

1.- Il est de la responsabilité du client de suivre les règles de l’immeuble en copropriété dans lequel il séjourne. 2.- Il est interdit de faire du bruit et d’utiliser la piscine en dehors des heures autorisées dans les parties communes, ainsi que d’éviter de faire du bruit excessif à l’intérieur des copropriétés. (Heures de la piscine de 9 h à 22 h). 3.- Si le client ne respecte pas la capacité maximale de chaque copropriété; votre réservation sera résiliée, sans droit à aucun remboursement. 4.- Il est de la responsabilité des clients de protéger leurs objets de valeur à l’intérieur du coffre-fort et de sécuriser la copropriété avant de partir. Dream Zone travel Mexico ne sera pas responsable des objets de valeur qui ont disparu pendant votre séjour ou oublié le départ. 5.- Il est interdit de déplacer le mobilier et l’équipement ou de les retirer de la copropriété. Chaque changement sera sanctionné d’une amende de 100 USD. 6.-Il est interdit d’accrocher des vêtements, serviettes et autres vêtements sur les rails des terrasses ou balcons. 7.-Il est interdit de fumer à l’intérieur des copropriétés. 100 USD seront facturés en cas de découverte de fumeurs, de restes de cendres, de mégots de cigarettes ou d’odeur de cigarettes. 8.- Le client sera responsable et devra payer les dommages dans les zones communes à la copropriété et / ou à son équipement. 9.- L’invité trouvera un dossier de bienvenue dans sa copropriété, avec des informations importantes, en plus de l’inventaire détaillé et il pourra le consulter à tout moment. Le client dispose de 12 heures après l’enregistrement pour signaler toute anomalie. 10.- Les draps, serviettes, rideaux et tissus d’ameublement en général qui sont endommagés, tachés ou perdus seront facturés au client selon l’inventaire ou les critères de Dream Zone Travel Mexico. 11.- Le dépôt de garantie payé en espèces, sera restitué au client au moment du départ, tant que la copropriété et son équipement sont dans les mêmes conditions qu’au moment de l’enregistrement et que l’examen est effectué après le 9. : 00 h L’examen de la copropriété dure environ 20 minutes. Dans le cas où votre départ était avant 9h00, vous devez nous en informer 72 heures à l’avance afin que l’acompte soit restitué via PayPal dans un délai de 7 jours après la date de départ. 12.- La date limite pour effectuer votre départ est à 11h00. Il est de la responsabilité des clients d’informer de l’heure de départ. Dream Zone Travel n’est pas responsable en cas de perte du vol, du transport, de la visite ou de tout autre engagement pendant ou après son séjour. 13.- Il est important que lorsque vous partez, placez toutes les serviettes de bain et de piscine ensemble pour être comptées. 14.- Le condominium doit être livré dans les conditions assignées, avec les ordures déposées dans leurs bacs et sacs respectifs, sinon des frais de 60 USD seront facturés pour le nettoyage. 15.- Dans le cas où le client n’a pas notifié son heure de départ, le concierge se présentera à 10h30 pour effectuer la revue de la copropriété. Dans le cas où le client souhaite quitter après 11h00, doit informer Dream Zone Travel Mexico de la disponibilité du départ.

A quelle distance se trouve la propriété de l’aéroport?

L’aéroport de Cancun est à 56 km.

Le ménage quotidien est-il disponible?

Oui, un service de ménage quotidien est disponible moyennant un supplément

Puis-je organiser une fête ou un événement?

Non, l’hébergement d’événements n’est pas autorisé

Comment puis-je recevoir de l’aide avant, pendant et après mon séjour?

Services à la clientèle: Dès que possible après votre arrivée, un membre du personnel de Dream Zone Travel Mexico s’arrêtera pour s’assurer que tout va bien. Ils vous vérifieront également périodiquement pour vous assurer d’avoir suffisamment d’eau en bouteille, de serviettes en papier, de papier toilette, de savon et de shampoing. Veuillez contacter la direction entre 9 h et 17 h du lundi au samedi et n’appeler en dehors des heures d’ouverture que si vous avez une demande urgente ou une urgence. Si quelqu’un ne répond pas, laissez un message et quelqu’un répondra rapidement.